Terms & Conditions

Willkommen bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") für die Nutzung des Online-Glücksspielangebots Dream Palace Casino, das in Deutschland ausschließlich über die Domain dreampalace-de.com zugänglich ist. Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen oder Spiel- bzw. Wettangebote nutzen.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber von Dream Palace Casino und die Nutzung aller auf dreampalace-de.com angebotenen Produkte und Dienste. Sie treten mit Wirkung zum 06.11.2025 in Kraft und gelten für alle Spielerkonten, Transaktionen und Interaktionen ab diesem Datum, sofern sie nicht durch eine aktuellere Version dieser AGB ersetzt werden.

Definitionen

In diesen AGB haben die folgenden Begriffe die jeweils nachstehende Bedeutung, sofern sich aus dem Kontext nichts Abweichendes ergibt:

• Betreiber: ProgressPlay Limited, eine nach maltesischem Recht gegründete Gesellschaft mit Sitz in Soho Office, 3A, Punchbowl Centre, Elia Zammit Street, St. Julians, STJ3154, Malta, lizenziert und reguliert durch die Malta Gaming Authority ("MGA") unter der Lizenznummer MGA/B2C/231/2012 (Status: aktiv, Stand Februar 2025). ProgressPlay Limited betreibt das Angebot Dream Palace Casino auf dreampalace-de.com.
• Website: Die von ProgressPlay Limited betriebene Website unter der Domain dreampalace-de.com, einschließlich aller Unterseiten, insbesondere /terms-and-conditions und /bonus-policy.
• Nutzer oder Spieler: Jede natürliche Person, die auf die Website zugreift, ein Konto eröffnet oder Spiel- oder Wettangebote von Dream Palace Casino nutzt, soweit dies nach dem Recht des Wohnsitzstaates zulässig ist.
• Konto: Das persönliche Online-Spielerkonto eines Nutzers auf der Website, über das Gelder eingezahlt, verwaltet und im Rahmen des Angebots verwendet werden.
• Wette bzw. Spiel: Jede Teilnahme an Casino-Spielen, Live-Casino, virtuellen Spielen oder sonstigen Glücksspielprodukten, die von Dream Palace Casino auf der Website angeboten werden.
• Echtgeld-Guthaben: Der Teil des Kontostands, der aus Einzahlungen des Spielers und daraus erzielten, nicht bonusgebundenen Gewinnen besteht.
• Bonus: Jede Form von zusätzlichem Guthaben, Freispielen oder sonstigen Promotionsleistungen, die dem Spieler gemäß den Bonusbedingungen gewährt werden und an bestimmte Umsatz- oder sonstige Bedingungen geknüpft sind.
• Umsatz bzw. Wager: Die Gesamtsumme aller Einsätze, die ein Spieler mit Bonus- oder Echtgeldguthaben auf der Website tätigt, soweit diese Einsätze zur Erfüllung von Bonusanforderungen oder sonstigen Bedingungen zählen.
• Richtlinien: Alle ergänzenden Bestimmungen, einschließlich Bonusbedingungen, Datenschutzrichtlinie, Auszahlungsrichtlinien, Verantwortungsbewusstes Spielen und sonstiger auf der Website veröffentlichter Regelwerke, die einen integrierten Bestandteil dieser AGB bilden.
• Eingeschränkte Jurisdiktion: Länder oder Gebiete, aus denen oder in denen der Zugang zu Echtgelddiensten des Betreibers rechtlich untersagt ist. Hierzu gehört insbesondere Deutschland, solange Dream Palace Casino keine in Deutschland gültige Glücksspiellizenz besitzt.

Kontoregistrierung

Altersanforderungen und Zugelassene Jurisdiktionen

• Mindestalter: Die Eröffnung eines Kontos und die Teilnahme an Echtgeld-Spielen auf dreampalace-de.com sind ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder das in ihrer Jurisdiktion geltende höhere Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben.
• Eingeschränkte Länder: Spieler mit Wohnsitz in Deutschland oder physischem Aufenthalt in Deutschland dürfen das Echtgeld-Angebot von Dream Palace Casino nicht nutzen, da der Betreiber über keine deutsche Glücksspiellizenz verfügt (Stand: Februar 2025). Ein Zugriff aus Deutschland darf ausschließlich zu Informationszwecken erfolgen.
• Verantwortung des Spielers: Sie sind verantwortlich dafür, vor Kontoeröffnung zu prüfen, ob Online-Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzstaat zulässig ist. Der Betreiber kann den Zugang zu bestimmten Jurisdiktionen jederzeit sperren.

Registrierungsprozess und KYC

• Kontoeröffnung: Zur Registrierung müssen Sie ein Online-Formular ausfüllen, in dem u. a. Name, Geburtsdatum, Wohnadresse, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Mobilnummer angegeben werden. Sie verpflichten sich, ausschließlich wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen.
• E-Mail-Verifizierung: Der Betreiber kann verlangen, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse durch Anklicken eines Bestätigungslinks verifizieren, bevor das Konto vollständig aktiviert wird.
• KYC-Dokumente: Im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen "Know Your Customer" (KYC)- und Anti-Geldwäsche-Prüfungen (AML) können Kopien von Ausweisdokumenten (z. B. Reisepass, Personalausweis), Adressnachweisen (z. B. Kontoauszug, Versorgerrechnung) und gegebenenfalls Nachweise der Zahlungsmittel (z. B. Kartenkopie) angefordert werden. Bis zum Abschluss der Prüfungen können Einzahlungen, Wetten oder Auszahlungen beschränkt oder blockiert werden.

Nutzerpflichten und Kontosicherheit

• Richtigkeit der Daten: Sie verpflichtet sich, Ihre Registrierungsdaten stets aktuell zu halten und Änderungen unverzüglich über Ihr Konto oder den Kundenservice mitzuteilen.
• Passwortsicherheit: Sie wählen ein sicheres Passwort und behandeln dieses streng vertraulich. Jede unter Verwendung Ihrer Zugangsdaten durchgeführte Aktivität gilt als von Ihnen autorisiert, solange Sie den unbefugten Zugriff nicht beweisen.
• Einzelkonto-Regel: Pro Person, Haushalt, IP-Adresse, Zahlungsmittel und Gerät ist grundsätzlich nur ein Konto bei Dream Palace Casino auf dreampalace-de.com zulässig. Mehrfachkonten können geschlossen und Boni sowie Gewinne aus solchen Konten verfallen erklärt werden.
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Sie haben die Möglichkeit, Einsatz-, Verlust-, Einzahlungs- oder Sitzungslimits zu setzen und Selbstsperren zu beantragen. Näheres ist in der Richtlinie "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website beschrieben.

Wett- & Spielregeln

Allgemeine Spielbedingungen

• Produktangebot: Dream Palace Casino stellt auf dreampalace-de.com eine Auswahl an Online-Casinospielen, darunter Spielautomaten, Tischspiele und Live-Casino, zur Verfügung. Der konkrete Umfang kann je nach Wohnsitzland variieren.
• Einsatzgrenzen: Jedes Spiel kann individuelle Mindest- und Höchsteinsätze aufweisen. Die jeweils gültigen Limits werden in der Spieloberfläche angezeigt und sind für alle Einsätze verbindlich.
• Spielregeln: Die detaillierten Regeln, Auszahlungsquoten und Funktionalitäten der einzelnen Spiele sind in den jeweiligen Spielinformationen oder Hilfe-Bereichen dargestellt. Im Konfliktfall gehen die in der Spielsoftware angezeigten Regeln diesen AGB vor.

Platzierung, Stornierung und Änderung von Wetten

• Verbindlichkeit der Einsätze: Einsätze gelten als akzeptiert, sobald sie vom Server des Betreibers registriert und in Ihrem Kontostand reflektiert sind. Nach Bestätigung können Wetten grundsätzlich nicht mehr storniert oder geändert werden.
• Fehlfunktionen und Fehler: Bei offensichtlich falschen Quoten, fehlerhaften Spielrunden, technischen Störungen oder sonstigen Irrtümern ist der Betreiber berechtigt, betroffene Einsätze zu annullieren und den Kontostand auf den Stand vor der fehlerhaften Transaktion zurückzusetzen. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Gewinne aus der fehlerhaften Runde.
• Zeitzonen: Alle auf der Website angezeigten Zeiten beziehen sich, sofern nicht anders angegeben, auf Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ) oder die in der Spieloberfläche angegebene Referenzzeit.

Verhaltensregeln im Live-Casino und in Chats

• Respektvolles Verhalten: Spieler haben Dealer, Mitarbeiter und andere Spieler respektvoll zu behandeln. Beleidigungen, diskriminierende oder volksverhetzende Äußerungen sowie Belästigungen jeglicher Art sind untersagt.
• Verbot von Betrug: Jede Form von Betrug, Kollusion, Absprachen, Einsatzstrategien, die auf Exploits basieren, sowie die Nutzung von Software-Bots oder automatisierten Systemen zur Platzierung von Wetten sind streng untersagt.
• Inhalte in Chats: Es ist verboten, in Chats Werbung, Spam, rassistische, pornografische oder sonstige rechtswidrige Inhalte zu veröffentlichen. Der Betreiber kann Chatnachrichten überwachen, moderieren, entfernen und Nutzer bei Verstößen sperren.
• Sanktionen: Bei Verstößen gegen diese Verhaltensregeln kann der Betreiber Verwarnungen aussprechen, Chatsperren verhängen, Gewinne einziehen, Konten gemäß Abschnitt "Beendigung & Sperrung" schließen und gegebenenfalls Behörden informieren.

Bonusbedingungen

Aktivierung von Boni

• Bonusgewährung: Boni werden im Rahmen von Promotions auf dreampalace-de.com oder per E-Mail/Website-Banner angeboten. Die Gewährung steht im Ermessen des Betreibers und kann von der Erfüllung bestimmter Kriterien abhängen (z. B. Mindesteinzahlung, Teilnahmezeitraum).
• Bonusgutschrift: Sofern nicht anders angegeben, werden Boni nach Erfüllung der jeweiligen Bedingungen automatisch Ihrem Bonusguthaben gutgeschrieben. Details sind in der jeweils maßgeblichen Promotion-Beschreibung und in der Bonusrichtlinie unter /bonus-policy geregelt.
• Personenbezogene und technische Beschränkungen: Pro Person, Haushalt, IP-Adresse, Gerät oder Zahlungsmittel kann die Teilnahme an bestimmten Aktionen beschränkt sein. Der Betreiber kann Promotions jederzeit ändern oder beenden.

Umsatzanforderungen und Zeitrahmen

• Standard-Umsatzbedingungen: Sofern in der konkreten Aktion nicht anders angegeben, müssen gewährte Einzahlungs- und/oder Bonusbeträge innerhalb eines festgelegten Zeitraums (in der Regel 30 Tage ab Gutschrift, spätestens jedoch bis zum 31.12.2025 bei befristeten Aktionen) eine bestimmte Anzahl von Umsätzen (z. B. 35x Bonusbetrag) erreichen, bevor eine Auszahlung von Bonusgewinnen möglich ist.
• Beitrag von Spielen: Nicht alle Spiele tragen im gleichen Umfang zu den Umsatzanforderungen bei. In der Bonusrichtlinie unter /bonus-policy ist eine Liste ausgeschlossener oder nur teilweise angerechneter Spiele enthalten; bestimmte Spiele können vollständig ausgeschlossen sein.
• Nichteinhaltung: Werden die Umsatzanforderungen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums erfüllt, verfallen das Bonusguthaben und daraus erzielte, nicht bereits ausgezahlte Gewinne.

Verbotene Strategien und Kombinationen

• Unzulässige Spielmuster: Einsätze, die ausschließlich darauf abzielen, Umsatzanforderungen ohne angemessenes Risiko zu erfüllen (z. B. gleichzeitige Wetten auf entgegengesetzte Ergebnisse oder Einsatz extrem hoher Einsätze nach sehr niedrigen Einsätzen), können als Bonusmissbrauch gewertet werden.
• Kombination mehrerer Aktionen: Sofern nicht ausdrücklich gestattet, ist die gleichzeitige Nutzung mehrerer Boni oder Promotions für dieselbe Einzahlung untersagt. Die Reihenfolge der Anrechnung wird in den jeweiligen Angebotsbedingungen geregelt.
• Folgen von Bonusmissbrauch: Bei Verdacht oder Nachweis von Bonusmissbrauch kann der Betreiber Boni und daraus resultierende Gewinne einziehen, Konten einschränken oder gemäß Abschnitt "Beendigung & Sperrung" schließen.

Zahlungen & Auszahlungen

Einzahlungen

• Zahlungsmethoden: Einzahlungen können, soweit in Ihrer Jurisdiktion verfügbar, über Kredit- und Debitkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und gegebenenfalls Kryptowährungen erfolgen. Die aktuell angebotenen Methoden werden im Kassenbereich der Website angezeigt.
• Einzahlungslimits: Für jede Zahlungsmethode können Mindest- und Höchstbeträge gelten. Darüber hinaus können individuelle Limits zum Schutz vor Spielsucht oder zur Einhaltung von AML-Vorschriften festgesetzt werden.
• Gebühren: Der Betreiber bemüht sich, keine zusätzlichen Gebühren zu erheben. Mögliche Fremdgebühren (z. B. Banken, Zahlungsdienstleister, Währungsumrechnung) trägt der Spieler.
• Herkunft der Gelder: Sie versichern, dass alle eingezahlten Gelder aus rechtmäßigen Quellen stammen und nicht den Bestimmungen zur Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung widersprechen.

Auszahlungen

• Auszahlungsanforderung: Auszahlungen können über den Kassenbereich beantragt werden. Der Betreiber behält sich vor, Auszahlungen mit der ursprünglichen Einzahlungsmethode oder einer angemessenen Alternative zu bearbeiten.
• Bearbeitungszeiten: Auszahlungsanträge werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Zusätzliche Verzögerungen können aufgrund von KYC-Prüfungen, Feiertagen oder externen Dienstleistern auftreten.
• Identitätsprüfungen: Vor der Freigabe von Auszahlungen kann der Betreiber zusätzliche Dokumente zur Identitäts-, Adress- und Zahlungsmittelverifikation anfordern. Bis zum Abschluss der Prüfungen können Auszahlungen zurückgehalten werden.
• Beschränkungen: Der Betreiber kann monatliche, wöchentliche oder tägliche Auszahlungsobergrenzen festlegen. Details sind im Kassenbereich und in den Auszahlungsrichtlinien (z. B. Abschnitt 6 der AGB unter /terms-and-conditions) beschrieben.

Rückerstattungen und Umgang mit Boni

• Rückerstattung von Einsätzen: Bei Spielabbrüchen, Fehlfunktionen oder Stornierung von Wetten kann der Betreiber Einsätze zurückerstatten oder Spielrunden neu gutschreiben. In solchen Fällen werden Gewinne aus der betroffenen Runde annulliert.
• Rückerstattung von Einzahlungen: Rückerstattungen von Einzahlungen erfolgen grundsätzlich nur in Ausnahmefällen und nach Ermessen des Betreibers. Bereits gespielte Beträge können nicht rückerstattet werden.
• Bonusbezogene Beträge: Wird ein Bonus entfernt oder verfallen, verliert der Spieler das entsprechende Bonusguthaben und alle daraus resultierenden nicht freigegebenen Gewinne. Die detaillierten Bestimmungen sind in der Bonusrichtlinie geregelt.

Haftungsbeschränkung

Verpflichtungen des Betreibers

• Fairness und Funktionsfähigkeit: Der Betreiber bemüht sich, auf dreampalace-de.com faire und ordnungsgemäß funktionierende Spiele bereitzustellen, die von unabhängigen Dritten geprüft werden können. Stichproben und technische Kontrollen sollen die Integrität der Spiele sicherstellen.
• Genauigkeit von Informationen: Der Betreiber strebt an, alle auf der Website angezeigten Informationen (z. B. Spielregeln, Quoten, Salden) korrekt und aktuell zu halten. Tippfehler oder offensichtliche Irrtümer können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Haftungsausschlüsse

• Technische Ausfälle: Der Betreiber haftet nicht für Unterbrechungen, Verzögerungen, Datenverluste oder Funktionsstörungen, die auf Ausfälle von Internet-, Mobilfunk-, Hardware- oder Drittanbietersystemen zurückzuführen sind, sofern diese außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs liegen.
• Externe Links und Dienste: Für Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen Dritter, die über Links auf der Website erreichbar sind (einschließlich externer Zahlungs- oder Verifizierungsdienste), übernimmt der Betreiber keine Verantwortung oder Haftung.
• Verlust von Einsätzen: Glücksspiel birgt das Risiko des Verlusts eingesetzter Gelder. Sie tragen die volle Verantwortung für Ihre Spielentscheidungen und für die Verwaltung Ihres Guthabens.

Maximale Entschädigung

• Haftungsobergrenze: Soweit nach geltendem Recht zulässig, ist die gesamtschuldnerische Haftung des Betreibers gegenüber Ihnen - unabhängig vom Rechtsgrund - auf den Betrag der von Ihnen getätigten Einzelwette oder des Spieleinsatzes beschränkt, der unmittelbar den Schadensfall ausgelöst hat.
• Zwingende Rechte: Nichts in diesen AGB beschränkt oder schließt Haftungsansprüche aus, die nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach Verbraucherschutzrecht, nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.

Rechte an geistigem Eigentum

Urheberrechte und Marken

• Inhalte der Website: Sämtliche Inhalte auf dreampalace-de.com, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Audio- und Videodateien, Software und sonstige Materialien, sind durch Urheberrechte, Markenrechte und andere Schutzrechte zugunsten des Betreibers oder seiner Lizenzgeber geschützt.
• Markennutzung: Die Bezeichnungen "Dream Palace Casino" und "Dream Palace Casino" dürfen ausschließlich im Zusammenhang mit dem Angebot auf dreampalace-de.com verwendet werden. Jede unbefugte Nutzung ist untersagt.

Verbotene Nutzungen

• Kein Kopieren oder Reproduzieren: Es ist untersagt, Inhalte oder Teile der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Betreibers oder der Rechteinhaber zu kopieren, zu reproduzieren, zu verbreiten, zu veröffentlichen, zu speichern oder anderweitig zu verwerten, außer zum rein privaten, nicht-kommerziellen Gebrauch.
• Keine Reverse-Engineering-Maßnahmen: Jegliche Versuche, die zugrunde liegende Software, den Quellcode oder den Algorithmus der Spiele zu dekompilieren, zu modifizieren, zu dekompilieren oder zu manipulieren, sind streng verboten.
• Lizenz: Mit dem Zugriff auf die Website wird Ihnen eine widerrufliche, nicht-exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung der Website und der Spiele gemäß diesen AGB eingeräumt.

Datenschutz & Datenschutz

Verarbeitung personenbezogener Daten

• Verweis auf Datenschutzrichtlinie: Alle personenbezogenen Daten, die Sie im Rahmen der Nutzung von dreampalace-de.com bereitstellen, werden gemäß der auf der Website veröffentlichten Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Diese ist integraler Bestandteil dieser AGB.
• Rechtsgrundlagen: Die Verarbeitung erfolgt insbesondere nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung ("DSGVO") sowie den anwendbaren nationalen Datenschutzbestimmungen.
• Zwecke der Verarbeitung: Die Datenverarbeitung dient u. a. der Kontoerstellung, der Abwicklung von Zahlungen, der Durchführung von KYC-/AML-Prüfungen, der Betrugsprävention, der Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen und der Bereitstellung des Spielerlebnisses.

Rechte der Betroffenen

• Auskunft, Berichtigung, Löschung: Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie auf Berichtigung unrichtiger Daten und - soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen - auf Löschung Ihrer Daten.
• Widerspruch und Einschränkung: Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten für bestimmte Zwecke widersprechen oder deren Einschränkung verlangen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
• Kontakt: Informationen zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte finden Sie in der Datenschutzrichtlinie auf dreampalace-de.com.

Änderungen der Bedingungen

Verfahren bei Aktualisierungen

• Anpassung der AGB: Der Betreiber kann diese AGB jederzeit ändern, um rechtliche, regulatorische, technische oder geschäftliche Entwicklungen zu berücksichtigen. Wesentliche Änderungen werden mit einem aktualisierten "Zuletzt aktualisiert"-Datum versehen (mindestens bis 31.12.2025) und auf der Website veröffentlicht.
• Benachrichtigung: Nutzer können über wichtige Änderungen mittels E-Mail, Systemnachricht, Pop-up oder Banner auf dreampalace-de.com informiert werden.

Fortgesetzte Nutzung und Widerspruch

• Einverständnis durch Nutzung: Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach Inkrafttreten geänderter AGB gilt als Zustimmung zu den Änderungen.
• Möglichkeit der Beendigung: Sind Sie mit den Änderungen nicht einverstanden, sind Sie verpflichtet, die Nutzung der Website einzustellen und Ihr Konto gemäß Abschnitt "Beendigung & Sperrung" zu schließen. In einem solchen Fall können verbleibende Echtgeld-Guthaben - vorbehaltlich dieser AGB und gesetzlicher Pflichten - ausgezahlt werden.

Beendigung & Sperrung

Beendigungsgründe

• Verstoß gegen AGB: Der Betreiber kann Ihr Konto mit sofortiger Wirkung sperren oder schließen, wenn Sie gegen diese AGB, einschlägige Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen.
• Unzulässige Jurisdiktionen: Stellt der Betreiber fest, dass Sie aus einer eingeschränkten Jurisdiktion, insbesondere aus Deutschland (solange keine deutsche Lizenz besteht), auf das Echtgeld-Angebot zugegriffen haben, kann das Konto geschlossen und Gewinne aus solchen Aktivitäten verfallen erklärt werden.
• Betrug und Geldwäsche: Bei Verdacht auf Betrug, Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder sonstige strafbare Handlungen kann das Konto gesperrt und der Fall den zuständigen Behörden gemeldet werden.

Verfahren und Folgen der Beendigung

• Benachrichtigung: Soweit rechtlich zulässig, werden Sie über Sperrung oder Schließung Ihres Kontos per E-Mail oder Nachricht auf der Website informiert, zusammen mit einer kurzen Begründung.
• Rückerstattung von Guthaben: Nach ordnungsgemäßer Beendigung und Abschluss etwaiger Prüfungen kann verbleibendes Echtgeld-Guthaben ausgezahlt werden, sofern es nicht mit betrügerischen oder rechtswidrigen Aktivitäten in Verbindung steht. Bonusguthaben und damit verbundene nicht freigegebene Gewinne können verfallen.
• Aussetzung von Transaktionen: Während Ermittlungen, KYC-/AML-Prüfungen oder Streitfällen können Ein- und Auszahlungen sowie Spielaktivitäten zeitweise eingeschränkt oder blockiert werden.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

Geltendes Recht

• Rechtswahl: Diese AGB unterliegen dem Recht von Malta, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzbestimmungen des EU-/EWR-Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
• Deutsche Rechtslage: Für Personen mit Wohnsitz in Deutschland gilt, dass der Betreiber mangels deutscher Glücksspiellizenz (Stand Februar 2025) keinerlei Echtgeld-Glücksspieldienste in Deutschland anbietet. Ein etwaiger Zugriff erfolgt ausschließlich zu Informationszwecken und begründet keinen Anspruch auf Teilnahme an lizenzierten Angeboten in Deutschland.
• UK-spezifische Regelung: Für Spieler im Vereinigten Königreich können abweichend die durch die UK Gambling Commission (Lizenz 39335 für ProgressPlay Ltd) genehmigten UK-spezifischen Bedingungen gelten, die auf der entsprechenden länderspezifischen Website veröffentlicht sind.

Streitbeilegung

• Interner Beschwerdeweg: Beschwerden sollten zunächst an den Kundensupport gerichtet werden. Der Betreiber bemüht sich, Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen und zu beantworten.
• Alternative Streitbeilegung (ADR): Bleibt eine Beschwerde ungelöst, können Spieler die von eCOGRA angebotene alternative Streitbeilegung in Anspruch nehmen. Informationen und das Beschwerdeformular finden Sie unter https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/.
• Gerichtliche Schritte: Unbeschadet der ADR-Möglichkeiten können Streitigkeiten den zuständigen maltesischen Gerichten vorgelegt werden, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften Ihres Wohnsitzstaates ein anderes Gericht vorsehen.
• EU-Online-Streitbeilegung: Verbraucher mit Wohnsitz in der EU können zudem die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen (ec.europa.eu/consumers/odr).

Kontaktinformationen

Kundensupport

• Allgemeine Anfragen: Für Fragen zu Ihrem Konto, Spielen, Ein- und Auszahlungen oder Boni steht Ihnen der Kundensupport über die auf dreampalace-de.com bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Die jeweils aktuellen Kontaktoptionen (z. B. Live-Chat oder E-Mail-Formular) finden Sie im Hilfebereich der Website.
• Telefonischer Kontakt: Derzeit wird kein allgemeiner telefonischer Support für Dream Palace Casino auf dreampalace-de.com angeboten.

Rechtliche Korrespondenz

• Postadresse des Betreibers: ProgressPlay Limited, Soho Office, 3A, Punchbowl Centre, Elia Zammit Street, St. Julians, STJ3154, Malta.
• Schriftliche Beschwerden: Rechtlich relevante Mitteilungen und formelle Beschwerden sollten nach Möglichkeit schriftlich und unter Angabe Ihrer Kontodaten und einer klaren Darstellung des Sachverhalts über die im Hilfebereich angegebenen Kanäle eingereicht werden.
• Elektronische Kommunikation: Die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Betreiber erfolgt überwiegend elektronisch (z. B. E-Mail, Systemnachrichten, Website-Banner). Sie stimmen zu, elektronische Mitteilungen für alle vertraglichen Zwecke zu akzeptieren.