Responsible Gaming

Einführung

OBSERVE: Glücksspiele auf dreampalace-de.com (Dream Palace Casino / Dream Palace Casino) sind Unterhaltung, bei der Einsätze und Zufall zu finanziellen Verlusten führen können. EXPAND: Für Nutzer in Deutschland ist ein besonders transparenter Hinweis auf Risiken, Schutzinstrumente und externe Hilfe wichtig; außerdem gilt: Teilnahme nur für Erwachsene und nur, wenn Glücksspiel im eigenen Land erlaubt ist. REFLECT: Auf dieser Seite erklären wir verständlich, wie Sie Ihr Spielverhalten kontrollieren, Limits setzen, Pausen einlegen, Selbstausschluss nutzen und professionelle Hilfe erreichen.

OBSERVE: Der Betreiber von Dream Palace Casino stellt Informationen und Werkzeuge zur Verfügung, um problematisches Spiel früh zu erkennen. EXPAND: Auch wenn das Angebot über eine maltesische Lizenz (ProgressPlay Ltd; MGA/B2C/231/2012) betrieben wird, sollten Spieler aus Deutschland besonders sorgfältig prüfen, ob die Nutzung in ihrem Aufenthaltsort zulässig ist. REFLECT: Nutzen Sie die unten beschriebenen Maßnahmen frühzeitig; bei Unsicherheit kontaktieren Sie unabhängige Beratungsstellen oder unseren Responsible-Gaming-Kontakt (siehe "Kontakt & Feedback").

OBSERVE: Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Freizeitaktivität zu behandeln, bei der Zeit- und Geldaufwand bewusst gesteuert werden. EXPAND: Typische Schutzprinzipien sind: nur mit Geld spielen, dessen Verlust Sie verkraften; klare Grenzen setzen; Warnsignale ernst nehmen; Hilfe einholen, bevor Nachteile entstehen. REFLECT: Dream Palace Casino unterstützt Sie dabei durch Limit- und Pausenfunktionen, Hinweise bei Risikomustern und den Zugang zu Hilfsangeboten.

Risikobewusstsein

OBSERVE: Problematisches Spiel entwickelt sich häufig schleichend. EXPAND: Warnsignale betreffen nicht nur Geld, sondern auch Zeit, Stimmung, Beziehungen und Leistungsfähigkeit. REFLECT: Prüfen Sie regelmäßig, ob eines oder mehrere der folgenden Anzeichen auf Sie zutreffen.

Typische Warnsignale

• Gedankliche Vereinnahmung: Sie denken häufig an Spiele, Boni oder den nächsten Einsatz - auch außerhalb des Spielens (z. B. bei Arbeit, Familie, Schlaf).
• Kontrollverlust: Sie setzen länger oder höher ein als geplant oder "jagen Verlusten hinterher", um vorherige Verluste auszugleichen.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen Einsätze, um denselben "Kick" zu spüren, oder wechseln zu riskanteren Spielen.
• Verheimlichung & Konflikte: Sie verbergen Ihre Spielaktivität, lügen über Einsätze/Zeiten oder erleben Streit im Umfeld.
• Finanzielle/soziale Folgen: Verzögerte Rechnungen, geliehenes Geld, Überziehungen, Leistungsabfall, Rückzug von Hobbys.
• Emotionale Abhängigkeit: Spielen zur Flucht vor Stress, Einsamkeit, Angst oder Niedergeschlagenheit; Reizbarkeit bei Spielpause.

Kurzer Selbsttest (Selbsteinschätzung)

OBSERVE: Der folgende Test ersetzt keine Diagnose. EXPAND: Schon wenige "Ja"-Antworten können auf ein erhöhtes Risiko hindeuten - insbesondere, wenn finanzielle oder psychische Belastungen entstehen. REFLECT: Wenn Sie unsicher sind, setzen Sie Limits/Pausen und nutzen Sie die Hilfeangebote im Abschnitt "Unterstützungsressourcen".

• 1. Ich spiele häufiger oder länger, als ich mir vorher vornehme. (Ja/Nein)
• 2. Ich habe schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft. (Ja/Nein)
• 3. Ich denke oft an Glücksspiel, auch wenn ich gerade nicht spiele. (Ja/Nein)
• 4. Ich spiele, um Stress, Sorgen oder negative Gefühle zu vergessen. (Ja/Nein)
• 5. Ich habe Verluste durch höhere Einsätze "zurückholen" wollen. (Ja/Nein)
• 6. Ich habe wegen des Spielens Geldprobleme bekommen oder Geld geliehen. (Ja/Nein)
• 7. Ich habe mein Spielen gegenüber anderen verheimlicht oder beschönigt. (Ja/Nein)

Orientierung: 0-1x Ja = Risiko meist niedrig; 2-3x Ja = erhöhtes Risiko, Limits/Pausen empfohlen; 4x Ja oder mehr = deutlich erhöhtes Risiko, professionelle Beratung dringend empfohlen.

Limits & Tools

OBSERVE: Technische Schutzfunktionen helfen, Ausgaben und Spielzeit planbar zu halten. EXPAND: Für Nutzer in Deutschland sind klare, nachvollziehbare Schritte wichtig: wo die Funktion im Konto liegt, welche Werte einzugeben sind und ab wann Änderungen wirken. REFLECT: Nutzen Sie die folgenden Werkzeuge auf dreampalace-de.com konsequent und am besten vor dem Spielen.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich) festlegen

1. Zum Limit-Bereich navigieren: Melden Sie sich auf dreampalace-de.com an > öffnen Sie "Mein Konto" oder "Profil" > wählen Sie "Responsible Gaming" / "Limits".
2. Limit-Art auswählen: Wählen Sie Tageslimit, Wochenlimit oder Monatslimit (jeweils für Einzahlungen).
3. Wert eingeben: Tragen Sie den Maximalbetrag als Zahl ein (z. B. 25, 100, 300). Nutzen Sie nur Beträge, deren Verlust Sie finanziell tragen können.
4. Bestätigen: Speichern Sie das Limit und bestätigen Sie ggf. mit Passwort/2FA.
5. Wirkung & Änderungen: OBSERVE: Niedrigere Limits sollen sofort schützen. EXPAND: Höhere Limits können je nach Schutzstandard erst nach einer Abkühlphase wirksam werden. REFLECT: Planen Sie konservativ; wenn Sie ein Limit erhöhen möchten, warten Sie die angezeigte Wartezeit ab und prüfen Sie Ihre Motive.

Zeitlimits (Sitzungstimer) aktivieren

• Aktivierung: Konto > "Responsible Gaming" / "Limits" > "Sitzungszeit" oder "Session Timer".
• Einstellung: Wählen Sie eine maximale Dauer pro Sitzung (z. B. 30/60/90 Minuten). Nach Ablauf erhalten Sie eine Erinnerung und/oder werden ausgeloggt (je nach angezeigter Kontofunktion).
• Schutzlogik: OBSERVE: Müdigkeit erhöht Fehlentscheidungen. EXPAND: Regelmäßige Unterbrechungen reduzieren Impulswetten. REFLECT: Kombinieren Sie Sitzungstimer mit Einzahlungslimits.

Pausen ("Time-Out") für 24-72 Stunden einlegen

1. Funktion finden: Konto > "Responsible Gaming" > "Time-Out" / "Pause".
2. Dauer wählen: Wählen Sie 24, 48 oder 72 Stunden.
3. Bestätigung: Bestätigen Sie die Pause. Währenddessen ist das Spielen gesperrt; eine Aufhebung vor Ablauf ist in der Regel nicht möglich.
4. Empfehlung: OBSERVE: Kurze Pausen helfen bei akutem Kontrollverlust. EXPAND: Bei wiederholtem Bedarf ist Selbstausschluss sinnvoll. REFLECT: Nutzen Sie in der Pause Beratungsangebote (siehe "Unterstützungsressourcen").

Selbstausschluss

OBSERVE: Der Selbstausschluss ist eine stärkere Schutzmaßnahme als Limits oder Time-Out. EXPAND: Er ist besonders geeignet, wenn wiederholt Kontrollverlust, finanzielle Schäden oder psychische Belastungen auftreten. REFLECT: Dream Palace Casino ermöglicht einen temporären oder dauerhaften Selbstausschluss für Ihr Konto auf dreampalace-de.com.

Schritt-für-Schritt: Temporäre oder dauerhafte Kontosperrung

1. Bereich öffnen: Melden Sie sich an > "Mein Konto" > "Responsible Gaming" > "Selbstausschluss".
2. Art des Ausschlusses wählen: Wählen Sie temporär (z. B. 6 Monate) oder dauerhaft (lebenslang).
3. Zeitraum festlegen: Wählen Sie den gewünschten Zeitraum innerhalb der angebotenen Optionen (mindestens 6 Monate bis lebenslang).
4. Bestätigung: Bestätigen Sie Ihre Entscheidung (ggf. per Passwort/2FA). OBSERVE: Der Ausschluss ist eine Schutzentscheidung. EXPAND: Eine vorzeitige Aufhebung ist regelmäßig ausgeschlossen oder nur nach strenger Prüfung möglich. REFLECT: Wählen Sie im Zweifel den längeren Zeitraum.
5. Unterstützung kontaktieren: Nutzen Sie währenddessen professionelle Hilfe (siehe "Unterstützungsressourcen") oder kontaktieren Sie den Responsible-Gaming-Support (siehe "Kontakt & Feedback").

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Zugang: Während des Ausschlusses können Sie sich nicht einloggen oder spielen; Marketingkommunikation kann eingeschränkt werden.
• Auszahlungen & Guthaben: OBSERVE: Auszahlungen betreffen vertragliche und verifizierungsbezogene Pflichten. EXPAND: Identitäts-/KYC-Prüfungen und Auszahlungsprozesse richten sich nach den geltenden Regeln auf dreampalace-de.com/terms-and-conditions (u. a. Auszahlungen, Abschnitt 6). REFLECT: Ein Selbstausschluss ändert nicht automatisch die Pflicht, Identitätsnachweise zu erbringen; vorhandenes Guthaben kann - vorbehaltlich Prüfungen und Betrugsprävention - ausgezahlt werden.
• Rückerstattungen: Einsätze, die vor Aktivierung des Ausschlusses platziert wurden, werden grundsätzlich nicht rückerstattet, außer wenn zwingende gesetzliche Gründe oder nachweisbare Systemfehler vorliegen.
• Bonus-/Aktionen: Teilnahme an Bonusprogrammen endet; Details ergeben sich aus dreampalace-de.com/bonus-policy (z. B. ausgeschlossene Spiele).

Wichtiger Hinweis (DE-Kontext): OBSERVE: In Deutschland existieren teils zentrale Sperrsysteme und behördliche Strukturen, die von lizenzierten DE-Anbietern genutzt werden. EXPAND: Wenn Sie zusätzlich bei anderen Anbietern spielen, erwägen Sie parallel Sperr-Apps oder nationale Sperrprogramme (siehe "Unterstützungsressourcen"). REFLECT: Schutz ist am wirksamsten, wenn er anbieterübergreifend gedacht wird.

Unterstützungsressourcen

OBSERVE: Spielsucht ist eine anerkannte psychische Belastung, die professionell behandelbar ist. EXPAND: Niedrigschwellige, vertrauliche und kostenfreie Erstberatung ist in Deutschland über Hotlines und Fachstellen verfügbar; zusätzlich gibt es internationale Dienste, wenn Sie lieber online oder anonym Hilfe suchen. REFLECT: Nutzen Sie die folgenden Kontakte sofort, wenn Sie Kontrollverlust, finanzielle Not oder psychische Krisen bemerken.

Lokale Unterstützung (Deutschland)

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung zur Glücksspielsucht:
  • Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei innerhalb DE)
  • Zeiten: i. d. R. Mo-Do 10:00-22:00, Fr-So 10:00-18:00 (Stand: 2025; aktuelle Zeiten bitte auf der Website prüfen)
  • Sprachen: Deutsch (ggf. Vermittlung weiterer Sprachen je nach Verfügbarkeit)
  • Website: https://www.check-dein-spiel.de
  • Hinweis: Vertrauliche Erstberatung, Information zu Beratungsstellen vor Ort.
• Sucht-& Drogen-Hotline (bundesweit, allgemeine Suchtberatung):
  • Telefon: 01806 313031
  • Zeiten: variierend (Stand: 2025; bitte vor Anruf prüfen)
  • Sprachen: Deutsch
  • Hinweis: Allgemeine Suchtberatung, kann an spezialisierte Angebote weiterleiten.
• Notfall/Krise:
  • Akute Suizidgefahr oder medizinischer Notfall: 112
  • Polizei (akute Gefahr): 110
  • Ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116117
  • Hinweis: Bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung immer sofort Notruf wählen.

Vertraulichkeit: OBSERVE: Beratungsstellen arbeiten in der Regel vertraulich. EXPAND: Sie müssen nicht warten, bis "alles schlimm" ist. REFLECT: Frühzeitige Beratung erhöht die Chance, finanzielle und soziale Folgeschäden zu vermeiden.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme nach Land (Beispiele)

• Vereinigtes Königreich: GamStop (nationales Selbstausschlussregister für teilnehmende Online-Anbieter) - https://www.gamstop.co.uk
• Spanien: RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) - Informationen über offizielle Behördenportale
• Deutschland: OBSERVE: Es existieren regulatorische Sperrstrukturen im DE-Markt. EXPAND: Verfügbarkeit/Anwendbarkeit hängt davon ab, ob ein Anbieter am jeweiligen System teilnimmt und in welchem Markt Sie spielen. REFLECT: Lassen Sie sich von BZgA/örtlichen Beratungsstellen beraten, welche Sperrmöglichkeiten für Ihre Situation greifen.

Sperr-Apps & technische Hilfen (anbieterübergreifend)

• Gamban: blockiert Glücksspielseiten/Apps auf Geräten - https://gamban.com
• BetBlocker: kostenloser Blocker für viele Plattformen - https://www.betblocker.org
• Gerätefunktionen: Bildschirmzeit/Kindersicherung (iOS/Android/Windows/macOS) zur Zeitbegrenzung und App-/Website-Sperre.

Ressourcen für Angehörige

• Gam-Anon (für Angehörige von Spielern): https://www.gam-anon.org
• Gamblers Anonymous - Family/Support Infos: https://www.gamblersanonymous.org
• Gambling Therapy - Support für Familien (Online): https://www.gamblingtherapy.org

Hilfe für die Familie

OBSERVE: Glücksspielprobleme betreffen häufig das gesamte Umfeld - emotional, finanziell und organisatorisch. EXPAND: Angehörige können helfen, ohne zu kontrollieren oder zu beschämen; gleichzeitig brauchen sie eigene Unterstützung und klare Grenzen. REFLECT: Die folgenden Schritte sind praxiserprobt und auf einen respektvollen, wirksamen Dialog ausgerichtet.

Gesprächsführung: unterstützend, klar, nicht anklagend

• Konkrete Beobachtungen statt Vorwürfe: Sagen Sie z. B. "Mir ist aufgefallen, dass..." (Zeit, Geld, Stimmung), statt "Du bist spielsüchtig".
• Ich-Botschaften & Grenzen: Erklären Sie, was es mit Ihnen macht, und setzen Sie klare finanzielle Grenzen (z. B. keine Kredite, keine gemeinsamen Konten ohne Regeln).
• Gemeinsame Lösungsschritte: Schlagen Sie konkrete Optionen vor: Hotline anrufen, Beratungsstelle, Selbstausschluss, Sperr-App installieren, Budgetplan.
• Krisenplan: OBSERVE: In Krisen zählt Sicherheit. EXPAND: Bei Drohungen, Selbstverletzung oder akuter Verzweiflung sofort professionelle Hilfe/Notruf. REFLECT: Lieber einmal zu früh Hilfe holen als zu spät.

Wo Angehörige Unterstützung finden (Foren/Chats/Groups)

• Gambling Therapy (Online-Support, auch für Familien): https://www.gamblingtherapy.org
• Gam-Anon (Gruppen für Angehörige): https://www.gam-anon.org
• BZgA / Check dein Spiel (DE-Infos & Beratungswege): https://www.check-dein-spiel.de

Empfohlene nächste Schritte

1. Professionelle Beratung initiieren: Gemeinsam die BZgA-Hotline (0800 1 37 27 00) oder eine lokale Suchtberatung kontaktieren.
2. Therapeutische Unterstützung: Termin bei Psychotherapeut/in (Sucht-/Verhaltenstherapie) oder ärztliche Abklärung, insbesondere bei Depression/Angst.
3. Finanzielle Stabilisierung: Konten/Passwörter sichern, Budgetplan, ggf. Schuldnerberatung (kommunal/wohltätige Träger).
4. Technische Barrieren: Sperr-Apps (Gamban/BetBlocker) und Gerätebeschränkungen aktivieren; zusätzlich Selbstausschluss im Konto.

Engagement des Betreibers

OBSERVE: Dream Palace Casino setzt Schutzmechanismen ein, um riskantes Spielverhalten zu erkennen und zu reduzieren. EXPAND: Branchenüblich sind risikobasierte Kontrollen (z. B. ungewöhnliche Einsatzmuster, stark steigende Einzahlungen, häufige Einzahlungsversuche nach Verlusten, sehr lange Sitzungen). REFLECT: Ziel ist Prävention: Hinweise geben, Tools empfehlen und bei Bedarf Kontofunktionen einschränken.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse (Responsible-Gaming-Monitoring): Analyse aggregierter Spiel- und Transaktionsmuster (z. B. Einsatzfrequenz, Einzahlungsrhythmus, Sitzungsdauer, nächtliche Aktivität).
• Warnmeldungen im Konto: OBSERVE: Nutzer sollen rechtzeitig informiert werden. EXPAND: Hinweise können erscheinen, wenn Limits häufig erreicht werden oder ungewöhnliche Änderungen auftreten. REFLECT: Nehmen Sie Warnungen als Anlass, Limits zu senken oder eine Pause einzulegen.
• Schutzmaßnahmen: Empfehlung von Limits/Time-Out/Selbstausschluss; in begründeten Fällen temporäre Einschränkungen (z. B. Limitierung bestimmter Funktionen) zum Spielerschutz.

Wann der Support den Spieler kontaktieren kann

• Risikomuster: Wenn Daten auf möglichen Kontrollverlust hindeuten (z. B. stark steigende Einzahlungen, sehr lange Sitzungen, wiederholtes "Loss Chasing").
• Schutz-Interaktion: Kontakt zur Aufklärung über Tools (Limits, Time-Out, Selbstausschluss) und Hinweise auf unabhängige Hilfsstellen.
• Verifikation & Sicherheit: OBSERVE: Auszahlungs-/Konto-Sicherheit erfordert Identitätsprüfung. EXPAND: Bei auffälligen Transaktionen kann eine Prüfung nach Maßgabe der AGB erforderlich sein. REFLECT: Solche Kontakte dienen dem Schutz vor Betrug und der Einhaltung regulatorischer Pflichten.

Rechts- und Transparenzhinweis (DE): OBSERVE: Dream Palace Casino wird laut bereitgestellten Daten unter maltesischer MGA-Lizenz (ProgressPlay Ltd; MGA/B2C/231/2012) betrieben; für Deutschland ist keine deutsche Glücksspiellizenz angegeben (Stand: Feb 2025). EXPAND: Rechtslage und Nutzbarkeit können je nach Aufenthaltsort variieren. REFLECT: Spieler sollten eigenverantwortlich prüfen, ob die Teilnahme in ihrer Jurisdiktion zulässig ist, und bei Unsicherheit externe Beratung nutzen.

Updates

OBSERVE: Informationen zu Responsible Gaming müssen aktuell, auffindbar und nachvollziehbar sein. EXPAND: Änderungen können aus regulatorischen Entwicklungen, neuen Schutztools oder internen Prozessanpassungen entstehen. REFLECT: Dream Palace Casino informiert Nutzer über wesentliche Änderungen dieser Seite und zugehöriger Richtlinien wie folgt.

• Benachrichtigungskanäle: E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse, Hinweise im eingeloggten Bereich sowie Website-Banner/Pop-ups auf dreampalace-de.com, wenn Änderungen wesentlich sind.
• Geltung: Die aktualisierte Version gilt ab Veröffentlichung auf dreampalace-de.com, sofern nicht zwingende Verbraucherrechte oder zwingendes Recht entgegenstehen.

Letzte Aktualisierung: 2025-11-06

Kontakt & Feedback

OBSERVE: Direkte Kontaktwege sind essenziell, um Schutzmaßnahmen schnell zu aktivieren und Rückfragen zu klären. EXPAND: In den bereitgestellten Profildaten sind keine spezifische E-Mail-Adresse und keine Telefonnummer für Responsible Gaming angegeben; daher muss transparent kommuniziert werden, wie Nutzer dennoch Unterstützung erhalten. REFLECT: Nutzen Sie die untenstehenden Wege; falls Ihnen im Konto ein spezieller Responsible-Gaming-Kontakt angezeigt wird, hat dieser Vorrang.

Responsible-Gaming-Kontakt (Dream Palace Casino auf dreampalace-de.com)

• E-Mail: nicht angegeben (Stand: 2025-11-06). Bitte nutzen Sie den im Konto verfügbaren Support-Kontakt oder die Kontaktseite auf https://dreampalace-de.com.
• Telefon: nicht angegeben (Stand: 2025-11-06). Wenn keine Telefonnummer verfügbar ist, nutzen Sie bitte den Konto-Chat/Support oder wenden Sie sich an die lokalen Hilfsangebote (BZgA Hotline siehe "Unterstützungsressourcen").
• Postanschrift (Betreiber): Soho Office, 3A, Punchbowl Centre, Elia Zammit Street, St. Julians, STJ3154, Malta.
• Lizenzverifizierung (MGA): MGA/B2C/231/2012 (ProgressPlay Ltd) - Register
• ADR/Streitbeilegung (eCOGRA): eCOGRA Alternative Dispute Resolution

Feedbackformular (Selbstkontrolle & Unterstützungsanfragen)

OBSERVE: Schriftliche Anfragen helfen, Maßnahmen nachvollziehbar umzusetzen. EXPAND: Ein strukturiertes Formular reduziert Missverständnisse und ermöglicht schnelle Eskalation (Time-Out, Limits, Selbstausschluss, Kommunikationsstopp). REFLECT: Kopieren Sie die folgende Vorlage in eine Nachricht an den Support im Konto oder über das Kontaktformular, falls verfügbar.

Anliegen
Limits setzen/ändern Time-Out (24-72h) Selbstausschluss (6 Monate bis lebenslang) Bitte um Beratung/Weiterleitung an Hilfsstellen Werbe-/Kontaktstopp Sonstiges

Beschreibung (freiwillig, vertraulich)

Rückkontakt

Hinweis: Dieses Formular ist eine Vorlage. Die Übermittlung erfolgt über die auf dreampalace-de.com bereitgestellten Support-Kanäle.