Contact Us

Willkommen auf der Kontaktseite von Dream Palace Casino auf der Plattform dreampalace-de.com. Hier finden Sie alle wesentlichen Informationen, wie Sie den Kundenservice erreichen, wie Ihre Anliegen bearbeitet werden und welche Stellen Ihnen bei Streitigkeiten als neutrale Anlaufstelle zur Verfügung stehen.

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Die Marke Dream Palace Casino ("Dream Palace Casino") wird auf der Domain dreampalace-de.com von ProgressPlay Ltd betrieben. ProgressPlay Ltd hat seinen eingetragenen Sitz unter folgender Anschrift: Soho Office, 3A, Punchbowl Centre, Elia Zammit Street, St. Julians, STJ3154, Malta. Das Unternehmen bietet Online-Glücksspiel als B2C-Anbieter auf Grundlage der Lizenznummer MGA/B2C/231/2012 der Malta Gaming Authority (MGA) an; der Lizenzstatus ist nach aktuellem Kenntnisstand aktiv (Stand: Februar 2025). Die Echtheit dieser Lizenz können Sie jederzeit im offiziellen Register der MGA überprüfen: MGA-Lizenzverifikation ProgressPlay Ltd. Für Spieler im Vereinigten Königreich wird ProgressPlay Ltd zusätzlich durch die UK Gambling Commission unter der Lizenznummer 39335 reguliert.

Kundenservice & Erreichbarkeit

Der Kundenservice von Dream Palace Casino ist darauf ausgerichtet, Anfragen zu Spielerkonten, Zahlungen, technischen Problemen und verantwortungsbewusstem Spielen möglichst schnell und nachvollziehbar zu beantworten. Im Regelfall werden Anfragen, die über das Kontaktformular eingehen, innerhalb eines Werktages bearbeitet (Stand: 2025). Zusätzlich können - abhängig von den auf dreampalace-de.com bereitgestellten Funktionen - Live-Chat und weitere Kommunikationswege zur Verfügung stehen. Sofern auf der Plattform gesonderte Kontaktmöglichkeiten (z. B. telefonischer Support oder spezielle E-Mail-Adressen) ausgewiesen werden, gelten die dort genannten Erreichbarkeitszeiten und Hinweise. Bitte nutzen Sie bei jeder Anfrage die im Formular abgefragten Pflichtangaben, damit Ihr Anliegen eindeutig zugeordnet und datenschutzkonform bearbeitet werden kann.

Regulatorische Hinweise für Nutzer aus Deutschland

• Lizenzsituation: Das Angebot von Dream Palace Casino auf dreampalace-de.com basiert auf der oben genannten maltesischen Lizenz von ProgressPlay Ltd. Für Deutschland besteht nach aktuellem Kenntnisstand (Stand: Februar 2025) keine Glücksspielerlaubnis nach deutschem Recht (insbesondere Glücksspielstaatsvertrag 2021). Diese Informationen dienen ausschließlich der Transparenz und stellen keine Rechtsberatung dar.
• Eigenverantwortliche Rechtsprüfung: Nutzer aus Deutschland sind selbst dafür verantwortlich, vor einer Registrierung oder Nutzung des Angebots zu prüfen, ob die Teilnahme am Online-Glücksspiel in ihrer jeweiligen Rechtsordnung zulässig ist und ob sich hieraus steuerliche oder sonstige Pflichten ergeben. Wenden Sie sich bei rechtlichen Fragen an eine unabhängige Rechtsberatung; der Kundenservice von Dream Palace Casino darf und kann keine individuelle Rechtsberatung leisten.
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Auf dreampalace-de.com stehen in der Regel Hilfsmittel wie Einzahlungslimits, Verlustlimits, Auszeit-Optionen und dauerhafte Selbstsperren zur Verfügung. Über das Kontaktformular können Sie Unterstützung bei der Einrichtung oder Anpassung dieser Schutzinstrumente anfordern, falls die selbstständige Verwaltung über Ihr Spielerkonto nicht möglich ist.

Streitbeilegung & Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde zu Dream Palace Casino oder zu Transaktionen auf dreampalace-de.com haben, sollten Sie sich zunächst immer direkt an den Kundenservice wenden und den vollständigen Sachverhalt (einschließlich relevanter Zeitpunkte, Beträge, Screenshots und Kommunikation) über das Kontaktformular schildern. ProgressPlay Ltd ist verpflichtet, Spielerbeschwerden sorgfältig zu prüfen und innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten. Sollte Ihre Beschwerde nach Ausschöpfung des internen Verfahrens nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst sein, können Sie sich an eine anerkannte Stelle zur alternativen Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution, ADR) wenden. Für Angebote von ProgressPlay Ltd steht insbesondere eCOGRA als ADR-Organisation zur Verfügung. Weitere Informationen und das Beschwerdeformular finden Sie unter https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/. Dieses Verfahren ist für Spieler in der Regel kostenfrei und dient dazu, Streitigkeiten unabhängig und unparteiisch zu bewerten.

Zusätzliche rechtliche Informationen, insbesondere zu Auszahlungen, Bonusbedingungen, Beschränkungen bestimmter Spiele sowie zu internen Beschwerdeverfahren, finden Sie in den auf dreampalace-de.com veröffentlichten Dokumenten, darunter insbesondere den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und der Bonusrichtlinie. Bitte lesen Sie diese Dokumente sorgfältig, bevor Sie eine Anfrage stellen oder ein Konto führen, da sie Ihre Rechte und Pflichten im Detail regeln.

Transparenzhinweis (Stand: 2025): Bestimmte gesetzlich vorgesehene Unternehmensangaben (wie etwa bestimmte Registrierungs- oder Steuerdaten) werden zentral von ProgressPlay Ltd als Betreiber geführt; für diese Kontaktseite liegen darüber hinaus keine gesonderten, über das Vorstehende hinausgehenden Angaben vor. Verantwortlich für die redaktionelle Pflege der Informationen auf dieser Kontaktseite von dreampalace-de.com ist Anna Müller; letzte inhaltliche Aktualisierung: November 2025.